Fase d'Avaluació
El compromís d’e-Depro amb la qualitat es total i per això manté un sistema de gestió de la mateixa basat en la norma ISO 9001:2008. La nostra política de qualitat preveu el seguiment i la millora continua dels processos que desenvolupen la nostra activitat.
Monitoreo i feedback
Realitzem un seguiment exhaustiu de la satisfacció del nostres clients fonamentada en:
1. Qüestionaris de curs a tots els participants. Es tracta d’un requisit indispensable dels cursos d’oferta i demanda. Un cop realitzats s’analitzen, s’extreuen conclusions i s’envien als experts afectats per que coneguin l’opinió del curs que han tutoritzat. Si les conclusions són negatives, s’obriran les Accions Correctives que siguin necessaries.
2. Espai de recollida de queixes i reclamacions amb posterior estudi de les mateixes. La plataforma disposa d’un espai de recollida de reclamacions que seran tractades individualment pel Director de Qualitat. Es respondrà cada reclamació essent generades les Accions Correctives que siguin necessàries.
Es tracta d’obtenir feedback per part dels usuaris del projecte per tal de millorar la implantació si escau. Els aspectes a monitorar seran el funcionament de la plataforma, els continguts, la proposta didàctica, la metodologia, i, en definitiva, la seva satisfacció envers el curs realitzat.
Avaluació dels resultats
e-Depro compararà els resultats obtinguts amb els objectius plantetjats en primera instància i amb aquest anàlisi es pretén identificar possibles punts negres per tal de millorar-los.
Objectius de qualitat 2011-2012:
- Ompliment dels cursos per sobre del 95% de la seva capacitat.
- Accions:
- Campanyes comercials a les empreses de la zona.
- Campanyes de difusió a e-magister
- Difusió de la obertura de nous cursos entre els nostres ex-alumnes.
- Indicadors:
- % d’ocupació dels cursos.
- Obtenir una valoració positiva en les enquestes de satisfacció per sobre del 4.5 sobre 5.
- Accions:
- Seguiment de les reclamacions de client.
- Seguiment dels resultats que es van obtenint durant el curs.
- Indicadors:
- Resultats de les enquestes.
- Reduir el nombre de reclamacions rebudes un 25% respecte a l’any anterior:
- Accions:
- Seguiment de les reclamacions.
- Realització de Accions Correctives relacionades amb les desviacions que es produeixin.
- Indicadors:
- Nombre de reclamacions rebudes.
- Reducció del nombre d’alumnes que no inicien els cursos.
- Accions:
- Seguiment dels alumnes.
- Procediment de recuperació d’alumnes donant de baixa els que no realitzen cap acció en 10 dies.
- Indicadors:
- Connexions dels participants.
Recerca de la millora contínua
L’objectiu permanent d’e-Depro és l’assegurament de la millora continua. Per a tenir i mantindré una política acurada en aquest sentit s’han definit les següents accions:
- Conscienciar a tots els membres de l’organització.
- Formació de com aconseguir-ho.
- Fixar objectius i establir un sistema de mesura per a comprovar la reva efectivitat.
Una vegada s’han identificat els punts febles i s’ha obtingut el feedback dels usuaris e-Depro farà les correccions necessàries per tal de millorar el projecte.
